« Merci — un simple mot d’une grande importance pour les personnes qui donnent. »
Un geste de gratitude personnelle peut faire toute la différence. Les bénévoles responsables des relations avec les donateurs et donatrices Rebecca, Hannah et Fatima prennent leur tour à faire des appels chaque mardi et le deuxième vendredi du mois pour remercier les donateurs et donatrices pour leur don. Elles renforcent les liens avec les donateurs et partagent l’impact de leur engagement en se joignant à nous dans la lutte contre l’insécurité alimentaire dans la ville.
Voici un aperçu de leurs histoires et de leurs échanges avec les donateurs !
Rebecca Lee a pris sa retraite en 2023 après avoir accompagné des conseillers et conseillères en placements dans le secteur financier. Originaire de Hong Kong, elle a décidé de s’installer au Canada. Après avoir pris sa retraite, Rebecca a postulé pour devenir bénévole auprès de notre organisation. Elle a reçu un appel l’automne dernier pour participer à une séance d’orientation virtuelle, et suite de la session, elle a décidé de donner de son temps comme bénévole. Rebecca aurait accepté n’importe quelle occasion de redonner à sa communauté en tant que bénévole, et lorsqu’on l’a invitée à se joindre au nouveau programme de bénévoles responsables des relations avec les donateurs et donatrices, elle a immédiatement accepté.
« La plupart des donateurs et donatrices à qui j’ai parlé aiment recevoir un appel de la part de la Banque d’alimentation d’Ottawa pour les remercier. Même ceux et celles qui reçoivent un appel chaque année continuent de me dire à quel point ça leur fait plaisir d’avoir de nos nouvelles. Je constate un changement dans les conversations depuis que nous avons lancé le programme de relations avec les donateurs et donatrices il y a un an, en particulier avec les personnes qui contribuent chaque mois et avec les plus jeunes. Tout le monde semble heureux de recevoir un “merci”. »
Rebecca donne le crédit au travail qu’elle a effectué auprès des conseillers en placement avec la facilité qu’elle ressent lorsqu’elle fait des appels donateurs de la Banque d’alimentation d’Ottawa. Son expérience dans le secteur des finances comprenait notamment des appels à des clients investisseurs afin de leur fournir de l’information et de prendre de leurs nouvelles. La plupart des clients souhaitent écourter ces appels, mais elle pouvait percevoir, dans leur voix, qu’ils appréciaient qu’elle prenne le temps de les contacter.
« J’aime beaucoup discuter avec les donateurs plus âgés, qui ont souvent plus de temps pour parler. Je suis profondément convaincue que le fait d’appeler les gens pour leur dire merci soutient l’ensemble du travail accompli par la Banque d’alimentation d’Ottawa. Appeler les donateurs pour les remercier est une démarche fondamentale qui renforce la Banque d’alimentation d’Ottawa et son réseau de près de 100 programmes alimentaires au sein de la communauté. »
Fatima Jangjou est bénévole responsable des relations avec les donateurs et donatrices depuis le printemps 2025. Elle a travaillé comme ingénieure électricienne dans une entreprise de télécommunications par satellite à Toronto pendant la majeure partie de sa carrière. Elle et son mari ont déménagé à Ottawa pour se rapprocher de leurs enfants, qui s’étaient installés dans la région. Alors que son mari poursuivait sa carrière, Fatima a décidé qu’il était temps pour elle de changer de cap et de se tourner vers le bénévolat afin de concrétiser son désir de « redonner à la communauté ». Elle a fait des recherches en ligne et a fini par trouver notre organisation, et elle a décidé de rejoindre l’équipe responsable des relations avec les donateurs et donatrices.
« Quand j’appelle des gens pour les remercier de leur don, cela réfléchie ma spiritualité et ma vison de la vie : que nous devrions tous être reconnaissants de ce que nous avons et de ce que nous pouvons offrir. Lorsque j’appelle au nom de la Banque d’alimentation d’Ottawa, deux types de personnes me répondent. Le premier groupe est constitué des personnes qui pensent immédiatement que j’appelle pour demander un don. Quand elles comprennent que je les appelle pour les remercier, je sens une lueur s’allumer dans leur cœur. Le deuxième groupe souhaite discuter avec moi et remercie l’équipe de la Banque d’alimentation d’Ottawa pour le bon travail accompli au sein de la communauté. J’ai la chance de répondre en disant que je sens que nous faisons tous partie d’une communauté de personnes bienveillantes, unies par une cause commune. Fatima poursuit en évoquant un moment qui l’a particulièrement marquée :
« Je me souviens d’avoir parlé à une femme pendant environ 15 minutes; elle m’a remerciée au moins trois fois et m’a dit qu’elle aurait aimé pouvoir faire plus. Ses propos m’ont fait penser à une citation tirée de mon poème persan préféré, qui dit : “La beauté que tu vois en moi est en toi.” »
Hannah Leroux est bénévole responsable des relations avec les donateurs et donatrices depuis la création du programme. Après avoir travaillé plusieurs années dans l’industrie de l’accueil, elle souhaitait devenir bénévole afin de répondre à son besoin de s’investir au sein de sa communauté. En découvrant notre organisation, elle a pris connaissance des possibilités de bénévolat dans les domaines des services administratifs, des relations avec les donateurs et donatrices et d’autres programmes. Elle a manifesté son intérêt pour rejoindre l’équipe responsable des relations avec les donateurs et donatrices, et nous l’avons appelée pour lui souhaiter la bienvenue !
« J’avoue que j’étais un peu nerveuse au début, car je tiens beaucoup à bien faire les choses et à ne pas me tromper. Ma confiance s’est renforcée au fur et à mesure que j’ai effectué davantage de quarts de travail et que j’ai parlé à plus de donateurs et donatrices. Au début, plusieurs pensaient que j’appelais pour solliciter un don, mais lorsque je les rassurais en leur expliquant que j’appelais simplement pour les remercier au nom de la Banque d’alimentation d’Ottawa, cela semblait leur faire plaisir. Le bénévolat à la Banque d’alimentation d’Ottawa correspond à mes valeurs personnelles, notamment le soutien à la communauté et la conviction que nous devrions vivre dans une société plus équitable, qui veille au bien-être de tous. Ici, je me sens partie d’une communauté — composée de membres du personnel et de bénévoles — qui se soutiennent mutuellement et travaillent ensemble pour aider les personnes confrontées à l’insécurité alimentaire. Je suis fière d’appartenir à cette communauté. »
Heather, superviseure de l’équipe, ne tarit pas d’éloges sur son équipe de bénévoles :
« C’est tellement gratifiant d’être aux premières loges pour voir des membres de la communauté offrir leur temps et aller à la rencontre d’autres membres qui font des dons financiers pour soutenir la sécurité alimentaire dans notre communauté ! Travailler avec Rebecca, Fatima et Hannah est un vrai bonheur. Leur dévouement et leur enthousiasme sont exceptionnels, et j’espère que les personnes qui nous font des dons voient leur journée s’illuminer lorsque nos bénévoles responsables des relations avec les donateurs et donatrices leur téléphonent, leur laissent un message vocal ou leur envoient un courriel. »
Alors que nous poursuivons notre action de défense et que nous répondons aux besoins de la communauté en matière d’alimentation saine et durable pour tous, notre travail est renforcé par l’engagement de nos bénévoles dévoués.
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